Endreinigung mit Abnahmegarantie: Ablauf, Protokoll und Prüfpunkte

Was bedeutet Endreinigung mit Abnahmegarantie genau?

Wer eine Endreinigung mit Abnahmegarantie bucht, kauft mehr als ein paar Stunden Putzarbeit. Die Reinigungsfirma verpflichtet sich in der Regel, kostenlos nachzubessern, bis die Vermieterschaft oder die Verwaltung die Reinigung akzeptiert und das Abnahmeprotokoll unterschreibt. Beanstandet die Verwaltung beim Rundgang eine Stelle, ist die Firma dafür zuständig und nicht Sie.

Bei einer gewöhnlichen Endreinigung ohne Garantie ist das anders. Die Firma reinigt, stellt Rechnung und ist fertig. Gibt es danach Beanstandungen, müssen Sie selbst nachputzen oder einen neuen Auftrag bezahlen, oft unter Zeitdruck am Abgabetag.

Die Garantie hat Grenzen. Sie bezieht sich auf Reinigungsmängel, also auf alles, was sich mit Putzen beheben lässt. Schäden an der Bausubstanz wie Kratzer im Parkett oder ein gesprungenes Lavabo gehören nicht dazu. Auch grobe Verschmutzung ausserhalb des vereinbarten Reinigungsumfangs ist üblicherweise ausgeschlossen. Wie weit die Garantie im Einzelfall reicht, steht in den Bedingungen der jeweiligen Firma.

Ablauf von der Terminvereinbarung bis zur Schlüsselübergabe

In der Praxis läuft eine Wohnungsübergabe mit Reinigung meist in ähnlichen Schritten ab. Die folgende Reihenfolge ist eine Orientierung, keine feste Regel.

1. Terminvereinbarung. Sie klären mit der Verwaltung den Abgabetermin und buchen die Reinigungsfirma passend dazu.
2. Vorbereitung. Die Wohnung wird ausgeräumt, samt Nebenräumen wie Keller oder Estrich.
3. Reinigung. Die Firma reinigt die leere Wohnung vor dem Abgabetermin.
4. Abnahme. Vermieterschaft oder Verwaltung prüft die Wohnung und hält den Zustand im Protokoll fest.
5. Übergabe. Zum Schluss geben Sie die Schlüssel ab.

Der optimale Zeitpunkt für die Übergabe ist das Ende des Mietverhältnisses, am besten mit beiden Parteien vor Ort für einen gemeinsamen Rundgang. Einen Anspruch auf eine gemeinsame Übergabe haben Sie allerdings nicht. Verweigert die Vermieterschaft den Termin, gilt die Rücksendung der Schlüssel per Einschreiben rechtlich ebenfalls als Wohnungsübergabe.

Können Sie am Abgabetag selbst nicht dabei sein, etwa weil Sie bereits in einem anderen Kanton arbeiten, sprechen Sie frühzeitig mit der Verwaltung. Ob und wie Sie sich vertreten lassen können, klären Sie am besten direkt mit ihr oder bei einer Fachstelle wie dem Mieterverband.

Termine richtig staffeln

Ein zu knapper Plan setzt alle unter Druck. Ist der Umzugswagen erst spät beladen, bleibt der Reinigung wenig Zeit. Unsere Empfehlung ist deshalb, zwischen Umzug und Abgabe einen Puffer einzuplanen. Wenn Sie Umzugsfirma und Reinigungsfirma gleich zusammen anfragen, lassen sich die Termine besser aufeinander abstimmen. Liegt die neue Wohnung erst später bereit, hilft es, Möbel einzulagern, damit die alte Wohnung rechtzeitig leer ist. Für alle übrigen Aufgaben rund um den Wohnungswechsel gibt es eine Checkliste für den ganzen Umzug.

Statt selbst nach einer passenden Firma zu suchen, können Sie über Offerten-Portal.ch mehrere unverbindliche Offerten für eine Endreinigung mit Abnahmegarantie von geprüften Partnerfirmen vergleichen. Die Garantie gibt dabei die jeweilige Partnerfirma, mit der Sie auch den Vertrag abschliessen.

Das Abnahmeprotokoll und was hineingehört

Das Abnahmeprotokoll der Wohnung hält fest, in welchem Zustand Sie die Wohnung zurückgegeben haben. Damit dient es beiden Seiten als Beweismittel und schützt vor unberechtigten Forderungen. Vorlagen gibt es zum Download beim Hauseigentümerverband oder beim Mieterverband.

Dokumentiert werden unter anderem der Zustand von Böden, Wänden, Decken und Fenstern, die Funktionstüchtigkeit von Heizung, Sanitär und Elektrogeräten, die Zählerstände sowie Anzahl und Art der Schlüssel. Achten Sie darauf, dass bei festgehaltenen Mängeln erkennbar ist, ob es um normale oder um übermässige Abnutzung geht. Ein leicht abgelaufener Parkettboden nach vielen Jahren Wohndauer ist etwas anderes als ein Brandfleck vom Bügeleisen. Eigene Fotos von jedem Raum vor dem Gehen schaden nie.

Sie sind nicht verpflichtet, das Wohnungsübergabeprotokoll zu unterzeichnen. Das kann eine Rolle spielen, wenn darin Punkte stehen, mit denen Sie nicht einverstanden sind. Ohne Unterschrift fehlt allerdings eine gemeinsame Grundlage für beide Seiten. Wie Sie sich in einem strittigen Fall am besten verhalten, lassen Sie sich im Zweifel vom Mieterverband erklären, bevor Sie unterschreiben.

Typische Prüfpunkte bei der Wohnungsabnahme

Welche Stellen eine Verwaltung genau anschaut, ist von Fall zu Fall verschieden. In Checklisten zur Endreinigung werden aber immer wieder dieselben Bereiche genannt. Die folgenden Punkte sind als solche häufig genannten Stellen zu verstehen, nicht als verbindlicher Prüfkatalog.

Küche

Häufig genannt werden Herd und Backofen, der Dampfabzug, Kühlschrank und Schränke sowie Fettrückstände auf Fronten und Flächen.

Bad und WC

Im Bad stehen oft Kalk an Armaturen, Dusche, Badewanne und Waschbecken im Vordergrund, dazu ein sauberes und desinfiziertes WC.

Wohnräume und Nebenräume

In den Wohnräumen tauchen in Checklisten meist Böden, Fensterprofile, Storen und Heizkörper auf. Oft erwähnt werden auch Bohrlöcher, der Briefkasten sowie Keller, Balkon und Garage. Ob Bohrlöcher verschlossen werden sollen, klären Sie vorab mit der Verwaltung und halten es im Reinigungsauftrag fest.

Besenrein oder grundgereinigt

«Besenrein» heisst nur grob gesäubert. «Grundgereinigt» ist der deutlich höhere Standard, den die meisten Verwaltungen in der Schweiz bei der Wohnungsabgabe erwarten. Wer nur besenrein abgibt, muss also eher mit Beanstandungen rechnen. Was eine Reinigungsfirma für die Endreinigung kostet, hängt von Wohnungsgrösse, Zustand und Zusatzleistungen ab. Verlässliche Zahlen in CHF liefert nur eine konkrete Offerte.

Gesetzliche Fristen bei nachträglichen Mängeln nach OR

In der Schweiz gilt das Obligationenrecht, nicht das deutsche BGB, das in vielen Ratgebern aus Deutschland zitiert wird. Stellt die Vermieterschaft nach der Übergabe Mängel fest, die Sie verursacht haben, muss sie Ihnen dies nach Art. 267a Abs. 3 OR unverzüglich melden, also innerhalb von etwa zwei bis drei Werktagen. Sonst verliert sie ihren Anspruch auf Schadenersatz. Versäumt sie bei der Rückgabe ihre Prüfungs- und Meldepflicht, kann sie danach keine Ansprüche mehr gegen Sie geltend machen.

Für die Reinigung gilt eine klare Regel zur Beweislast. Die Vermieterschaft darf Reinigungskosten abziehen, wenn die Wohnung nicht sauber übergeben wurde, muss aber nachweisen, dass ungereinigt übergeben wurde. Ein Protokoll ohne Reinigungsmängel und eigene Fotos helfen deshalb, wenn es um die Umzugsreinigung und die Kaution geht.

Bei Mängeln, die erst später sichtbar werden, oder wenn ein Teil der Mietkaution zurückbehalten wird, wird es rechtlich schnell kompliziert. Diese Informationen ersetzen keine Rechtsberatung. Wenden Sie sich in solchen Fällen an den Mieterverband oder an die zuständige Schlichtungsbehörde.

Wie die Abnahmegarantie der Partnerfirmen konkret funktioniert

Bei einer Abnahmegarantie der Reinigungsfirma bleibt die Firma grundsätzlich in der Verantwortung, bis das Protokoll unterschrieben ist, und bessert Reinigungsmängel kostenlos nach. Wie das im Detail abläuft, etwa ob jemand von der Firma bei der Abnahme dabei ist, regelt jede Firma selbst.

Aus Sicht der Redaktion lohnt es sich, vor der Buchung einige Fragen schriftlich zu klären.

• Welche Garantiebedingungen gelten, und was müssen Sie selbst dafür tun?
• Was genau umfasst der Auftrag, zum Beispiel Keller, Estrich, Storen oder Garage?
• Wer ist zuständig, wenn beim Reinigen etwas an der Substanz beschädigt wird?
• Ist der Preis pauschal, oder sind Zuschläge möglich?

Legen Sie mehrere Offerten nebeneinander, sehen Sie schnell, wo Leistungen fehlen oder die Garantie eingeschränkt ist. Offerten vergleichen lohnt sich, und Sie müssen nicht jeden Anbieter einzeln prüfen.

Häufige Fragen zur Wohnungsabnahme

Muss ich bei der Wohnungsabnahme persönlich anwesend sein?

Empfehlenswert ist ein gemeinsamer Rundgang beider Parteien am Ende des Mietverhältnisses. Verweigert die Vermieterschaft die gemeinsame Übergabe, gilt die Rücksendung der Schlüssel per Einschreiben ebenfalls als Übergabe. Eine Vertretung klären Sie am besten vorab mit der Verwaltung.

Was passiert, wenn der Vermieter nach der Übergabe noch Mängel entdeckt?

Er muss sie Ihnen innerhalb von etwa zwei bis drei Werktagen melden, sonst verliert er seinen Schadenersatzanspruch.

Was deckt eine Abnahmegarantie ab und was nicht?

Sie bezieht sich auf Reinigungsmängel, die bis zur Abnahme kostenlos nachgebessert werden. Schäden an der Bausubstanz und Arbeiten ausserhalb des vereinbarten Umfangs gehören in der Regel nicht dazu.

Was ist der Unterschied zwischen besenrein und grundgereinigt?

Besenrein ist nur grob gesäubert, grundgereinigt ist der höhere Standard, den die meisten Schweizer Verwaltungen erwarten.

Muss ich das Abnahmeprotokoll unterschreiben?

Nein, dazu sind Sie nicht verpflichtet. Bei strittigen Punkten holen Sie sich am besten Rat beim Mieterverband.

Wenn Ihr Auszugstermin feststeht, können Sie hier Offerten für eine Endreinigung mit Abnahmegarantie anfordern und die Angebote in Ruhe vergleichen.